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市民吐槽星巴克!纸质券损毁,提领月饼被拒

发布日期:2021-09-05  来源:市民吐槽星巴克!纸质券损毁,提领月饼被拒   浏览次数:158

中国食品网讯

记者发现,不少网友也反映遭遇类似情况。

对此,广东省消委会法律顾问陈北元律师认为,消费者这一遭遇表明,像星巴克把纸质券作为唯一提领凭证的方式在当下已稍显落后,不利于消费者购物体验。

消费者:

已预约登记,因纸质券损毁被拒提

邱先生告诉记者,其家人于今年7月在广州星巴克某门店购买了一份价值500多元的星巴克月饼实体券,8月份又拿券到门店做了预约登记,预约9月份到店提领月饼。邱先生表示,当天纸质券的票面信息和购买者信息都已被门店记录,他们还收到了预约成功的短信提醒。

“前几天纸质券不小心放洗衣机里洗成纸浆,我们就联系门店和客服反馈。”邱先生称,“门店表示没有决定权,愿意帮我们向上沟通。”后来,星巴克月饼服务部向邱先生回复表示,?根据公司规定,纸质券是唯一凭证,不退不换不挂失。

邱先生搜索发现,有网友反映在兑换星巴克另一款产品星冰粽时也经历了类似的遭遇。邱先生认为,如果没有做预约登记,他也自认倒霉,?但既然星巴克要求做预约登记,收集了个人信息和票面信息,已经能够证明双方的权利和义务,没有理由拒绝提领月饼。

星巴克:“纸质券”是提领唯一凭证

记者在一份2021年发售的星巴克纸质月饼券上注意到,使用该券需要先预约登记,再到线下门店提领月饼。票面上的“提领规则”强调该券是唯一提领凭证,提领时务必携带,否则门店有权拒绝提领,该券也不记名、不挂失,遗失不补。除了纸质月饼券,星巴克也在其官方网店销售有电子票券,同样需要提前预约,再凭手机收到的提领二维码到店进行产品提领。

对于邱先生反映的问题,星巴克官方回应南都记者称,他们将持续聆听顾客的反馈和建议,不断优化顾客体验。?同时再次提到,“星巴克官方渠道购买的纸质月饼券是唯一有效的提领凭证,请顾客妥善保管。”

星巴克线上预约页面有文字提示“纸质券为唯一提领凭证”。

省消委会法律顾问:商家应积极用技术优化顾客体验

广东省消委会法律顾问?陈北元律师认为,邱先生的遭遇表明星巴克的礼券提领流程似乎有些“落后”。“对已经预约登记票券信息的顾客,星巴克还要执着那张纸质的券,似乎有些死板。现在是电子信息快速发展的时代,商家应该积极用技术去优化顾客的消费体验,简化票券提领流程。”

陈北元称,“从另一方面来说,对一些不便使用线上消费的消费者,商家也应该保障其纸质票券的使用体验。”

最新进展:

门店已同意提领月饼

8月26日,也就是南都记者介入采访的次日下午,邱先生告诉记者,门店已联系他的妻子,明确表示可以到店提领月饼。

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